Unternehmenszweck
Transformationsmanagement (Projektmanagement und Prozess- / Change Management) für die konkrete Umsetzung grösserer Vorhaben. Programm- / Projektleitung von Grossprojekten mit starkem IT-Bezug in der Versicherungs-/ Krankenversicherungsbranche. Coaching, Risikomanagement und Qualitätssicherung bei Programmen / Projekten. Veränderungsmanagement mit integrierender Betrachtung von Strategieerarbeitung/-umsetzung, Prozessgestaltung und Systementwicklung. Beratung von Unternehmen in Schweiz / Europa bei der Unternehmensentwicklung.
Kundenstruktur
- Finanz- und Versicherungsunternehmen
- Spitäler / Gesundheitswesen / e-Health
- Dienstleistungs-, Medien- und Verlagsunternehmen
- Websitebetreiber / Vermarkter für Online-Werbung
- Management-Seminar-Anbieter
Grundsätze
- Unkompliziertes, rasches, pragmatisches Vorgehen
- Methoden sind Hilfsmittel und nicht Selbstzweck
- Know-how-Transfer zum Kunden
- Erfahrungswissen aus zahlreichen bisherigen Projekten einbeziehen
- Ehrlichkeit und Transparenz
Partner-Netzwerk
Zur Verstärkung bzw. Ergänzung der spezifischen Beraterleistung kann bei Bedarf auf ein eingespieltes Partner-Netzwerk zurückgegriffen werden.
Inhaber (Kurz-Biographie)
Christian Müntener, lic. oec. et Exec. MBE HSG
Ausbildung (Christian Müntener)
Mandate / Berufserfahrung (ein Auszug)
- Programmleiter für eine grosse Krankenversicherung in Zürich bis zur erfolgreichen Gesamtsystemeinführung, ersten Durchführung der Jahreswechsel- und Markenfusionsverarbeitungen und Übergabe der Betriebsverantwortung an die Linie inkl. Partner- und Risikomanagement. Koordination aller übergreifenden Funktionen wie insbes. Architektur/ Businessprozesse/ Businessanforderungen/ Scope-Management, Kommunikation/ Ausbildung/ Veränderungsmanagement, Test- & Abnahmemanagement, Configurations-/ Instanzen-Management/ Infrastruktur, Umsetzungsplanung/ Release-/Rollout-Management, Decommissioning sowie zwischen den Umsetzungsprojekten EasySales, CRM (MS Dynamics, Cloudlösung), KERN (AdcubumSYRIUS), ECM (elektr. Archivsystem, In- und Outputsysteme), Auswertungen/DWH (Teradata) sowie rechtliches Inkasso (asem). In Personalunion Gesamtprojektleitung des grössten Projekts KERN mit Ziel Ablösung der Kernsysteme mit Mandantenzusammenführung durch eine moderne Branchenlösung (Syrius). Leitung der (Teil-) Projekte Businessprozesse/ Anforderungen (Leistungs-/Kundenbetreuungsprozess, In-/Exkasso-Prozess, Versicherungstechnische Prozesse, Vertriebsprozess), Parametrierung, Technik/ Integration/ Datenmigration, Anwendertesting und Controlling/ QS/ RM. Koordination mehrerer dabei involvierter externer Partner/ Lieferanten. Verantwortung für das Programmteam mit bis zu über 300 FTE. Leitung div. Gremien / Boards, insbes. des Betriebsboard, Rapportierung an die Geschäftsleitung (Programmlenkungs Ausschuss) und an den VR; Mandat nbd-consulting.
- Unterstützung in den Themenbereichen Change-/Test-/Rollout-Management, Ausbildung und I&K im Auftrag des Gesamtprojektleiters bei der Einführung der Standard-Sachversicherungslösung Guidewire in einer grossen Versicherung in Basel; Mandat nbd-consulting.
- Programmleiter für eine mittelgrosse Versicherung in Basel bis zur erfolgreichen Systemeinführung und Übergabe der Betriebsverantwortung an die Linie inkl. Partner- und Risikomanagement. Ablösung der Kernsysteme mit Mandantenzusammenführung durch eine moderne Branchenlösung (Syrius) inkl. Aktivitätenmanagement, Offert-/Antragsverarbeitung, E-Business (Makler-/Vermittler-/Kundenportale), ECM (elektr. Archivsystem, In- und Outputmanagement-Systeme), Datenmigration und Auswertungen. Koordination aller (Teil-) Projekte inkl. Testmanagement, Ausbildung und Businessprozesse/ Businessanforderungen/ Requirementmanagement sowie dabei involvierter, mehrerer externer Partner/ Lieferanten mit bis zu über 70 FTE. Verantwortung für die Systembereitstellung (Kernsystem inkl. Printing, SUMEX, SUNET sowie Umsysteme) und das übergreifende Instanzen- & Releasemanagement mit ad interim Linienverantwortung für das entsprechende Applicationmanagement (Kern/ Umsysteme/ IRM) während der Phase ohne Leiter IT. Rapportierung an die Geschäftsleitung (Programmlenkungsausschuss) und SR; Mandat nbd-consulting.
- Gesamtprojektleiter für eine grosse Krankenversicherung in Bern für die Ablösung der Kernsysteme durch eine moderne Branchenlösung (Syrius) mit anschliessender Begleitung inkl. CRM (Kundenkontaktmanagement), DMS (elektr. Archivsystem) und DWH (Data Warehouse). Koordination aller (Teil-) Projekte und dabei involvierter, mehrerer externer Partner/ Lieferanten mit bis zu über 100 FTE. Verantwortung für das Partner- und Risikomanagement. Rapportierung an die Geschäftsleitung (Projektlenkungsausschuss); Mandat nbd-consulting.
- Erstellung eines Evaluationsberichts Service-Center für ein mittleres Dienstleistungsunternehmen in Zürich; Mandat nbd-consulting.
- Projektleiter für eine grosse Krankenversicherung in Luzern zur Konzept-/ Businessplanerstellung für den Aufbau und Betrieb einer internetbasierten Maklerplattform. Projektleiter für die Realisierung bis zur erfolgten Firmengründung und erfolgreichen Betriebsaufnahme inkl. Partnersuche und –evaluation sowie Sicherstellung des Testings und der Qualitätssicherung; Mandat nbd-consulting; Anschliessend Umsetzungsbegleitung während erster operativer Monate als Verwaltungsrat, VR- und nbd-consulting-Mandat.
- Projektleiter für eine grosse Krankenversicherung in Luzern zur Abklärung (Vorstudie) einer neuen Geschäftsmöglichkeit zur Expansion im Ausland mit anschliessender Konzept- / Businessplanerarbeitung, Partnersuche, Projektleiter für die Realisierung und Umsetzungsbegleitung bis zur erfolgreichen Firmengründung und Aufnahme des operativen Betriebs. Erstellung der Service Level Aggreements. Sicherstellung / Durchführung des Risikomanagements und der Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit den verschiedenen Outsourcing-Partner zur Leistungserbringung, für den Vertrieb sowie das Underwriting und die Vertragsverwaltung; Mandat nbd-consulting.
- Unterstützung einer grösseren Krankenversicherung in Bern bei den Vorabklärungen für eine mögliche Systemablösung; Mandat nbd-consulting.
- Beratung und Begleitung des Projektleiters CRM bei der Aufgleisung eines CRM-Projekts in einem mittleren Dienstleistungsunternehmen in Zürich; Mandat nbd-consulting.
- Projektleiter für die techn. Umsetzung des ersten Releasewechsels inkl. Einführung einer neuen Produktlinie sowie anschliessend für die erste Jahresendverarbeitung auf einer neu eingeführten Geschäftsapplikation (Syrius) für eine grosse Krankenversicherung in Zürich; Wahrnehmen des Risikomangements, Sicherstellung des Testings und Qualitätssicherung; Mandat nbd-consulting.
- Strategisch-/konzeptionelle Aufbau-Unterstützung eines Systemintegrators im Schweizer Markt in Zürich; Verwaltungsrat-Mandat nbd-consulting.
- Gesamtprojektleiter für ein Grossprojekt bei einer grossen Krankenversicherung in Zürich zur Erarbeitung der neuen Kernprozesse, Einführung eines darauf ausgerichteten neuen Geschäftssystems und Ablösung des bisherigen EDV-Systems sowie Verankerung des Prozessmanagement in der Organisation und Sicherstellung des Transformations-Managements. Koordination aller (Teil-) Projekte und dabei involvierter, mehrerer externer Partner/ Lieferanten (System-Betrieb im Outsourcing) mit bis zu über 100 FTE. Wahrnehmen des Partner- und Risikomanagements. Rapportierung an die Geschäftsleitung (Steering Committee); Mandat nbd-consulting.
- Gesamtprojekt-Koordination bei einer Neupositionierung eines mittleren Dienstleistungs-unternehmens in Zürich mit bis zu über 100 FTE, Mitwirkung bei der Strategiefindung (Mission/ Vision/ Strategie), Erstellung des Business Plans und Begleitung bis zu dessen erfolgreichen Umsetzung mit Koordination aller 20 (Teil-) Projekte. Mitwirkung bei der Evaluation von Realisierungs- und Outsourcing-Partnern. Rapportierung an die Geschäftsleitung; Mandat nbd-consulting.
- Teilprojektleiter für ein gemeinsames Joint-Venture dreier Grossunternehmen (Bank, Medienunternehmen, Telekommunikation-/Internetserviceanbieter) zum Aufbau und Betreiben eines Internet-Finanzportals in Zürich. Evaluation eines Systemintegrators, Mitwirkung bei der Business Plan-Überarbeitung, Moderation bei der Festlegung der Mission, Vision, Strategie und Kundenprozesse sowie des Produktangebots; Evaluation und Anbindung eines Outsourcing Call Center inkl. Sicherstellung Qualitätssicherung und Risikomanagement; Mandat nbd-consulting.
- Expansionsunterstützung nach Europa (Deutschland) für einen führenden Vermarkter von Online-Werbung in der Schweiz, Zürich; Mitglied Management-Team / a.i. Geschäftsführer Deutschland / München; Mandat nbd-consulting.
- Gesamtprojektleiter Communication Center eines führenden Finanzdienstleistungs-Unternehmens in der Schweiz / Zürich bis Phase Konzept. Teamrekrutierung/ Bereichsaufbau; Evaluation von Realisierungspartnern für Front End-Lösung, Portal- und Kontaktmanagement sowie eines Systemintegrators für die Gesamtlösung inkl. Verbindung zu den Legacy-Systems. Mitglied Direktion.
- Bereichsleiter Unternehmensentwicklung einer der ersten Versicherungs-Direktoperationen mit elektronischen Medien in der Schweiz / Zürich. Projektmanagement in der Aufbauphase. Leiter Business Definition mit Koordination aller Informatik-Projekte in der Aufbauphase. Mitwirkung bei der Evaluation aller Realisierungspartner. Profitcenter-Leiter Call Center Services; Datenschutzbeauftragter; Mitglied Geschäftsleitung.
- Interner Unternehmensberater für einen führenden Allbranchenversicherungs-Konzern in Europa, Sitz Winterthur; Projektleiter/ Prokurist. Diverse Projekte zur Strategie-Erarbeitung mit und ohne Involvierung externer Beratungsunternehmen (z.B. M&A, Europa-Strategie), Führungsorganisation (z.B. Teilprojektleiter im Rahmen der Zusammenführung zweier grosser Finanzdienstleistungs-Unternehmen in Deutschland), Unternehmens- und Marktneupositionierungen sowie Zusammenführung von EDV-Bereichen aus verschiedenen Unternehmen (z.B. in Portugal und Deutschland).
- Consultant bei weltweit tätigem Bankapplikations-Anbieter, Zürich.